Après RT (Request Tracker) , il fallait présenter l’installation de OTRS, rien que pour vous fassiez une idée d’un autre outil de gestion de tickets. D’autant plus que celui-ci valait le détour.
Je ne vais pas dire qu’il a ma préférence mais entre RT et OTRS, j’aurais tendance à choisir OTRS dès que la gestion de tickets devient un peu plus complexe. En effet avec ITSM (le module complémentaire à la partie helpdesk qui fait la base du logiciel), c’est vraiment une solution séduisante. Même si on peut lui reprocher un manque de pratique pour le paramétrage et aussi plus prosaïquement que le choix de perl en tant que langage de développement a entraîné une certaine lourdeur dans l’exécution (manque d’optimisation du code a priori, je dirais, sans avoir été trop dans le détail du source).
A vous de vous faire votre idée !
Little Few Things 